在线 6687 人正在搜索项目当日创业留言 36659 条,在线咨询量 681789
奶茶项目网企业认证

中国加盟连锁经纪服务平台

小巷有茶奶茶怎么处理顾客的差评

2017-12-16 10:43:10来源:奶茶加盟
内容摘要:当大家都在用微博、微信和顾客做着互动营销时,难免会遇上较真的顾客在圈子里吐槽。 在大家大谈客户体验的今天,小巷有茶奶茶加盟店该如何服务才能让让消费者的体验最大程度的得到满足呢?尤其是其顾客对购买的产品又不满的地方的时候,能否及时作出应对才是体验服务的周不周到。 第一步:道歉 道歉是为了消除顾客的敌对情绪,在一个良好的氛围下沟通。 第二步......
小巷有茶奶茶加盟

 

当大家都在用微博、微信和顾客做着互动营销时,难免会遇上较真的顾客在圈子里吐槽。

 

在大家大谈客户体验的今天,小巷有茶奶茶加盟店该如何服务才能让让消费者的体验最大程度的得到满足呢?尤其是其顾客对购买的产品又不满的地方的时候,能否及时作出应对才是体验服务的周不周到。

 

 

第一步:道歉

 

道歉是为了消除顾客的敌对情绪,在一个良好的氛围下沟通。

第二步:给出解决方法

该连锁给出的说明是:手法不准。对于这样的说法,遇到较真的顾客会引来更多的质疑,比如,手法不准还上岗等等。所以,可以直接给出解决方法,避免节外生枝。

在这种无法面对面沟通的时候,更要注意说话的严谨。应问清顾客的姓名和消费时间、地点,并告知顾客会与店内人员沟通,下次到店直接说出原因和姓名即可获赠一杯饮品即可,并询问顾客对处理方案的意见(千万别认为给出的解决方案顾客一定会接受)。

这仅仅是事情发生,顾客投诉后我们应该采取的处理方法。但在实际操作中,我们经常会遇见饮料倒入杯中,还差一点的情况。优秀连锁门店会对这些问题提前预测并给出统一的解决方案,避免不同的员工用不同的方法解决,导致饮品口味有偏差。

常见的解决方法有:

1、补冰块

补冰块是冰饮最常见的补救办法,但此法需要注意的是,饮料仅差出品标准极少的情况下使用,否则会让顾客有偷工减料之嫌。

2、补固形物

如果饮品中有添加珍珠、椰果、布丁之类的固形物,在出品未达到标准量时,可再行添加固形物。这种解决方法,顾客一般是不容易排斥的。

3、补茶汤

在茶饮出品时,如果出品量未达到,可再增添茶汤进入杯中。

4、补差价

曾经小编在一次购买饮料时,遇到一个店员难为情的对我说:不好意思,您的这杯饮料我们制作时差了一点,我们可以为您减1元钱,或者您可以加一点我们平价很好的布丁。您看怎么样?于是小编选择时加了布丁。

无论是哪种解决方法,我们更多考虑的或许不是操作的方便,而应该是顾客看见后会是怎样的一种感受。如果你遇到同样的问题,又会如何处理呢?

 

奶茶项目网微信

免费咨询,即时沟通,快捷方便

温馨提示:
不产生任何费用,请放心使用!

奶茶加盟排行榜
MORE
TOP.1 青沫茶颜 281 TOP.2 coco奶茶 274 TOP.3 正新鸡排 295 TOP.4 鹿角巷奶茶 2125 TOP.5 小确茶 2199 TOP.6 多喜爱冰淇淋 2147 TOP.7 上上签串串香 2133 TOP.8 小武凉皮 283 TOP.9 一只酸奶牛 2192 TOP.10 快乐柠檬饮品 292
更多热门行业

加盟热线

直接与我们沟通。通过免费回呼功能直接与我们沟通。

最近80人申请加盟
(提交后,企业招商经理马上给您回拨)
温馨提示:
您所使用的的是奶茶项目网免费呼叫系统,
通话完全免费,请放心接听!
奶茶项目网对用户信息严格保密,未经同意绝不向任何第三方提供。
点击立即留言
我们能为投资加盟者提供什么?
  • 搜索精准---网站提供精准的品牌搜索
  • 项目真实---考察员实地走访项目探访考察
  • 项目全面---覆盖30大行业228个子行业
  • 专一客服---客户顾问一对一项目推荐指导
  • 项目安全---核实员人工百分百检查企业资质
  • 项目稳健---历年数据显示单店成活率业内最高
  • 我们能为企业提供什么?
  • 领域专业---创业/投资/加盟领域14年专业平台
  • 高端展示---精美的页面与精品广告展示布局
  • 数据真实---行业技术领域创业者手机验证咨询
  • 线上线下---线上精准展示/线下博览会创业对接
  • 数据精准---精准细分行业创业数据营销
  • 专一服务---客服一对一撮合企业与创业者
  • 论坛舆论---行业唯一专业的投资创业论坛
  • 软文策划---软文撰写及品牌宣传策划
  • 奶茶项目网公众号

    奶茶项目网微信android版
    android版
    奶茶项目网微信iPhone版
    iPhone版

    招商咨询:

    奶茶加盟