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巴厘龙虾加盟店如何妥善处理网络差评

2017-12-21 13:05:00来源:奶茶加盟
内容摘要:随着科技的发展,餐饮店也开启了线上线下相结合的售卖模式,因此顾客差评特别是网络差评对店铺的影响就更大了。开巴厘龙虾加盟店如何妥善处理网络差评也成了经营者们的必修课,由于互联网有其特殊性,因此传统的处理差评的方式并不适用。 对待网络差评时一定要快、狠、准。快速回复顾客的差评不仅仅体现出巴厘龙虾店的诚意,也会给潜在顾客留下一种店铺十分尊重......
巴厘龙虾加盟

随着科技的发展,餐饮店也开启了线上线下相结合的售卖模式,因此顾客差评特别是网络差评对店铺的影响就更大了。开巴厘龙虾加盟店如何妥善处理网络差评也成了经营者们的必修课,由于互联网有其特殊性,因此传统的处理差评的方式并不适用。

 

对待网络差评时一定要快、狠、准。快速回复顾客的差评不仅仅体现出巴厘龙虾店的诚意,也会给潜在顾客留下一种店铺十分尊重并且重视顾客意见的形象。根据研究表明,如果能当场为顾客解决问题,95%的顾客以后还会再来消费;如果拖到事后再解决,处理好则会有70%的顾客再次光顾;若餐饮店对顾客投诉反应时间超过四周或更长,顾客的满意程度会降低一半以上。

 

所以及时又准确的回复能够消除顾客对巴厘龙虾加盟店的不满,不仅可以挽回顾客,还能够给大批潜在顾客留下好印象。另外在回复网络差评时也是有技巧的,毕竟隔着屏幕,一旦措辞有细微的漏洞就可能让顾客更加的不满,所以回复差评的人不仅要有良好的应变能力,还要具备很强的文字表达能力。

 

对于差评我们的巴厘龙虾加盟店经营者应该摆正心态,对于那些实事求是的差评,应该坦然处之,该改善的就及时改善,如果遇到恶意差评,我们要摆正自己的态度。网络毕竟是一个开放的平台,顾客的评价和我们的回复大家都可以看得到,因此需要经营者重视起来。

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